Warum sind immer öfter die
Mitarbeiter der Unternehmen unfreundlich gegenüber ihren Kunden? Ich muss immer
wieder feststellen das Mitarbeiter in Geschäften und Unternehmen echt immer
unfreundlicher werden, vielleicht ist das auch nur ein Gefühl welches ich habe
aber die Erlebnisse sprechen für sich.
Bei der Unfreundlichkeit meine ich nicht unbedingt das die Mitarbeiter
mit Ihren Worten unfreundlich sind und Kunden beleidigen sondern ich meine das
Verhalten der Mitarbeiter, ich glaube das euch allen schon aufgefallen ist wenn
man ein Geschäft betritt das man entweder nicht beachtet wird oder man wird von
Augenpaaren von oben bis unten gemustert, so das man schon ein unwohliges
Gefühl bekommt und eigentlich sofort wieder auf dem Absatz kehrt machen möchte
aber man traut sich dann nicht und geht weiter mit der Hoffnung das die Augenpaare
nur schlecht geschminkt wurden und deshalb den Eindruck vermittelten das ich
mich beobachtet fühle.
Aber es ist nun doch nicht die
Schminke sondern echt der Mensch der diesen Eindruck bei mir hinterlässt und
dazu geführt hat das ich schon ein total negatives Bild von diesem Geschäft
bekommen habe und wahrscheinlich dazu führt das ich nichts kaufen werde und
auch nicht wieder kommen werde.
Aber das ist noch nicht alles,
da ich mich ja entschlossen habe nicht auf dem Absatz kehrt zu machen kam nach
kurzer Zeit die nächste Situation in der ich mich geärgert habe das ich eben nicht
kehrt gemacht habe, klassisches Beispiel, man hat eine Frage und geht auf die
Mitarbeiter zu, je dichter ich den Mitarbeitern komme je mehr habe ich den
Eindruck diese Menschen sind gar keine Mitarbeiter sondern Kunden, denn Sie ignorieren
mich und machen keine Anstalten mich zu sehen nur haben diese Menschen ein
Namensschild am Hemd und deshalb müssen Sie doch zum Geschäft gehören und siehe
da Ich konnte meine Frage stellen und bekam eine Antwort. Aber leider nur auf
mein drängen hin.
Das sind jetzt nur ein paar
Beispiele von Situationen die jeder von uns schon erlebt hat und da stellt sich
für mich die Frage sind denn alle deppert? Das kann doch nicht sein das ganz
einfache Werte wie Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Aufmerksamkeit keinen
Wert mehr haben, liebe Chefs merkt denn keiner was in Deutschlands Geschäften
und Firmen los ist?
Es kann nicht sein das man als
Kunde gemustert wird beim rein kommen, das man nicht beachtet wird, der Kopf
wird gesenkt oder weggedreht oder es wird so getan als wenn Sie einen nicht
gesehen haben.
Der Eindruck der hier für mich
entsteht ist das alle diese Mitarbeiter glauben das Sie machen können was Sie
wollen, denn das Geld kommt ja jeden Monat pünktlich aufs Konto und deshalb
muss man sich ja keine Gedanken über seinen Job machen, keiner denkt mal
darüber nach das es hoch fahrlässig ist und hoch geschäftsschädigend ist.
Schuld sind leider hier nicht
unbedingt die Mitarbeiter der Geschäfte sondern es sind die Führungsleute
dieser Geschäfte die erziehen sich doch die Mitarbeiter dahin wo sie heute stehen,
denn ich behaupte mal das die Chefs und Ihre Führungskräfte keine Ahnung vom Führen
haben und deshalb trifft die Bezeichnung Servicewüste Deutschland ganz klar zu.
Was müssen diese Chefs
umgehend tun?
Was sich heute kein
Unternehmen mehr leisten kann ist, das sich in den eigenen Reihen ein
unfreundlicher Mitarbeiter befindet. Sollte sich trotzdem heraus stellen das
solch ein Mitarbeiter sich unter Ihnen befindet sollten Sie umgehend handeln,
in diesen sehr sensiblen Bereich gibt es doch heute keinen Spielraum mehr.
Jeder der heute im Kundenkontakt
tätig ist weiß wie wichtig jeder einzelne Kunde für ein Unternehmen ist und das
es keinen Platz für Mitarbeiter gibt die nicht derselben Meinung sind und sich
nicht mit dem Geschäft/der Firma in der Sie Arbeiten identifizieren.
Für einen Top Service muss man
heute zwar lange suchen um die richtigen Mitarbeiter zu bekommen die auch
den Service am Kunden leben aber das kann man wohl als Kunde auch heute
erwarten dürfen und das dann solch ein Geschäft dann auch besser läuft versteht
sich doch auch von selbst oder nicht?
Also Chefs investiert auch mal
mehr Zeit in eure Mitarbeiter und nehmt auch mal mehr Geld in die Hand alle
werden es euch danken, denn dadurch entsteht nur positives wie zB. zufriedene Kunden,
zufriedenen Mitarbeiter und zufriedene Chefs, es kann doch so einfach sein.
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