Oft sind die Mitarbeiter sehr unfreundlich

 

Warum sind immer öfter die Mitarbeiter der Unternehmen unfreundlich gegenüber ihren Kunden? Ich muss immer wieder feststellen das Mitarbeiter in Geschäften und Unternehmen echt immer unfreundlicher werden, vielleicht ist das auch nur ein Gefühl welches ich habe aber die Erlebnisse sprechen für sich.

 

Bei der Unfreundlichkeit  meine ich nicht unbedingt das die Mitarbeiter mit Ihren Worten unfreundlich sind und Kunden beleidigen sondern ich meine das Verhalten der Mitarbeiter, ich glaube das euch allen schon aufgefallen ist wenn man ein Geschäft betritt das man entweder nicht beachtet wird oder man wird von Augenpaaren von oben bis unten gemustert, so das man schon ein unwohliges Gefühl bekommt und eigentlich sofort wieder auf dem Absatz kehrt machen möchte aber man traut sich dann nicht und geht weiter mit der Hoffnung das die Augenpaare nur schlecht geschminkt wurden und deshalb den Eindruck vermittelten das ich mich beobachtet fühle.

 

Aber es ist nun doch nicht die Schminke sondern echt der Mensch der diesen Eindruck bei mir hinterlässt und dazu geführt hat das ich schon ein total negatives Bild von diesem Geschäft bekommen habe und wahrscheinlich dazu führt das ich nichts kaufen werde und auch nicht wieder kommen werde.

Aber das ist noch nicht alles, da ich mich ja entschlossen habe nicht auf dem Absatz kehrt zu machen kam nach kurzer Zeit die nächste Situation in der ich mich geärgert habe das ich eben nicht kehrt gemacht habe, klassisches Beispiel, man hat eine Frage und geht auf die Mitarbeiter zu, je dichter ich den Mitarbeitern komme je mehr habe ich den Eindruck diese Menschen sind gar keine Mitarbeiter sondern Kunden, denn Sie ignorieren mich und machen keine Anstalten mich zu sehen nur haben diese Menschen ein Namensschild am Hemd und deshalb müssen Sie doch zum Geschäft gehören und siehe da Ich konnte meine Frage stellen und bekam eine Antwort. Aber leider nur auf mein drängen hin.

 

Das sind jetzt nur ein paar Beispiele von Situationen die jeder von uns schon erlebt hat und da stellt sich für mich die Frage sind denn alle deppert? Das kann doch nicht sein das ganz einfache Werte wie Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft und Aufmerksamkeit keinen Wert mehr haben, liebe Chefs merkt denn keiner was in Deutschlands Geschäften und Firmen los ist?

 

Es kann nicht sein das man als Kunde gemustert wird beim rein kommen, das man nicht beachtet wird, der Kopf wird gesenkt oder weggedreht oder es wird so getan als wenn Sie einen nicht gesehen haben.

 

Der Eindruck der hier für mich entsteht ist das alle diese Mitarbeiter glauben das Sie machen können was Sie wollen, denn das Geld kommt ja jeden Monat pünktlich aufs Konto und deshalb muss man sich ja keine Gedanken über seinen Job machen, keiner denkt mal darüber nach das es hoch fahrlässig ist und hoch geschäftsschädigend ist.

 

Schuld sind leider hier nicht unbedingt die Mitarbeiter der Geschäfte sondern es sind die Führungsleute dieser Geschäfte die erziehen sich doch die Mitarbeiter dahin wo sie heute stehen, denn ich behaupte mal das die Chefs und Ihre Führungskräfte keine Ahnung vom Führen haben und deshalb trifft die Bezeichnung Servicewüste Deutschland ganz klar zu.

 

Was müssen diese Chefs umgehend tun?

 

Was sich heute kein Unternehmen mehr leisten kann ist, das sich in den eigenen Reihen ein unfreundlicher Mitarbeiter befindet. Sollte sich trotzdem heraus stellen das solch ein Mitarbeiter sich unter Ihnen befindet sollten Sie umgehend handeln, in diesen sehr sensiblen Bereich gibt es doch heute keinen Spielraum mehr.

 

Jeder der heute im Kundenkontakt tätig ist weiß wie wichtig jeder einzelne Kunde für ein Unternehmen ist und das es keinen Platz für Mitarbeiter gibt die nicht derselben Meinung sind und sich nicht mit dem Geschäft/der Firma in der Sie Arbeiten identifizieren.

 

Für einen Top Service muss man heute zwar lange suchen um die richtigen Mitarbeiter zu bekommen die auch den Service am Kunden leben aber das kann man wohl als Kunde auch heute erwarten dürfen und das dann solch ein Geschäft dann auch besser läuft versteht sich doch auch von selbst oder nicht?

 

Also Chefs investiert auch mal mehr Zeit in eure Mitarbeiter und nehmt auch mal mehr Geld in die Hand alle werden es euch danken, denn dadurch entsteht nur positives wie zB. zufriedene Kunden, zufriedenen Mitarbeiter und zufriedene Chefs, es kann doch so einfach sein.

Vitamine für die Mitarbeiter :-)

In der letzten Woche hat mich eine Kollegin angesprochen und mir eine wie ich finde tolle Idee zukommen lassen und zwar ging es darum wie man die Mitarbeiter motiviert und zB dafür sorgt das Sie vielleicht nicht so viel krank werden, besonders in der Herbst und Winterzeit ist es keine Seltenheit das Menschen auch mal Krank werden, also worum kann es hier wohl gehen?

Vitamine sind doch das A und O um einer Erkältung vor zu beugen und warum sollen wir unseren Mitarbeitern und Kollegen nicht etwas Gutes tun damit Sie vielleicht nicht so schnell krank werden und das kann ganz einfach und überall angewendet werden, weniger krank sein hört sich doch immer gut an, egal ob man es aus der Perspektive eines Arbeitgebers oder eines Arbeitnehmers sieht.

Weiter könnte man auch solche Obstkörbe in den Wartezonen bereitstellen und auch dafür sorgen das die Kunden gesund bleiben, das ist zumindest nicht oft zu sehen, also sollten auch die Autohäuser einmal darüber nachdenken ob es nicht Sinn macht auch etwas für die Kundengesundheit zu tun.

Ich habe einfach mal Mr. Google gefragt, man kann sich heute in den verschiedenen Variationen Obstkörbe zusammenstellen lassen und diese 1-mal pro Woche liefern lassen, es gibt zahlreiche Lieferanten die diesen Service heute schon mit anbieten.

Gleichzeitig ist es mit Sicherheit auch eine Motivation für Mitarbeiter, Kollegen und auch für die Kunden.

Der Weg der begeistert

Der Weg der begeistert ist der Weg den ich fahren muss um meinen Termin wahr zu nehmen den ich in einem Autohaus gemacht habe, erst einmal habe ich gar keine Lust meinen Wagen in die Werkstatt zu bringen denn ich musste mir extra dafür frei nehmen, wenn ich jetzt darüber nachdenke haben die mir nicht einmal eine Alternative angeboten, wie Hol und Bringservice oder einen Ersatzwagen oder geschweige einen Termin außerhalb meiner Arbeitszeiten und ich könnte bestimmt etwas Besseres mit meiner Zeit anfangen als in die  Werkstatt zu fahren und Abends bei der Abholung auch noch mein sauer verdientes Geld dazulassen, klar weis ich das man für die Leistung der Werkstatt auch bezahlen muss aber weh tun tut es auf jeden Fall.

Jetzt bin ich kurz vor der Werkstatt und kann Sie sehen aber dummerweise kann ich nicht sehen wo man am besten rauffahren kann um zur Annahme zu kommen, da ich nicht gleich das Hinweisschild Eingang gefunden habe hat es ein wenig gedauert bis ich auf dem Hof des Autohauses gelandet bin, hier wäre ein gut angebrachter sichtbarer Wegweiser Gold gewesen und hätte dazu beigetragen das meine Stimmung eben nicht ins Negative fällt, jetzt bin ich auf dem Hof angekommen und möchte Parken nur gibt es keinen freien Parkplatz, das kann doch nicht sein, Parkplätze sollten immer vorhanden sein und wenn ich mir das so anschaue sehe ich auf den wenigen Kundenparkplätzen auch noch Fahrzeuge die zur Firma gehören, meines Erachtens gehören keine Gebrauchtwagen oder sogar Vorführwagen auf diese Parkplätze, hier kann man ganz klar von einer schlechten Organisation sprechen, wenn man schon wenige Parkplätze zu Verfügung hat dann muss man dafür sorgen das diese zu den Terminen frei sind und auch frei bleiben.

Da diese Problematik vom Autohaus  nicht erkannt wurde  habe ich nun meinen Wagen in eine Einfahrt gestellt und dadurch ein Tor blockiert, was ich toll fand ist das es sofort aufgefallen ist und ich darauf hingewiesen wurde das ich dort nicht parken dürfte und woanders hinfahren solle und dieser nette Mitarbeiter kam direkt aus dem Service, jetzt war meine Stimmung ziemlich am Ende, als erstes muss ich einen Tag Urlaub nehmen um diesen Termin wahrnehmen zu können, dann muss ich abends auch noch viel Geld bezahlen, dann konnte ich die Einfahrt nicht finden, dann habe ich keinen Parkplatz gefunden und dann wurde ich auch noch sehr nett auf mein falschparken hingewiesen und das auch noch von einem Servicemitarbeiter der Werkstatt und das alles bevor ich überhaupt einen Schritt ins Autohaus getätigt habe.
 

Wenn ich ehrlich bin habe ich nicht gerade ein positives Gefühl dieser Firma gegenüber und glaube nicht das die mich noch einmal überzeugen können wieder zu kommen oder überhaupt die Schwelle zu überqueren.
 

Sehen die Autohäuser und Werkstätten das denn nicht, machen die sich denn keine Gedanken wie die Kunden zu ihnen kommen und was Sie erleben auf dem Weg zu Ihnen?

 

Meine Posts in diesem Blogg

Ich werde im laufe der Zeit immer wieder neue Posts veröffentlichen, in diesem Blogg geht es um Erlebnisse und Wünsche die Kunden in Autohäusern und Werkstätten haben, diese Erlebnisse und Wünsche  wurden mir erzählt oder die ich selber erlebt habe.

 

Ich freue mich über jeden Kommentar egal ob negativ oder positiv ich freue mich über alles und bin sehr gespannt auf das was da kommt.

 

 

Facebook, Whatsapp und Co, warum verstehen die Werkstätten und Autohäuser nicht was Sie damit machen können.

 

Warum schaffen es die Autohäuser nicht im Zeitalter des WWW, der Smartphones und Tablets dafür zu sorgen das Sie auch in diesen Netzwerken richtig vertreten sind so das es auch interessant ist wenn man die Seiten dieser Firmen besucht, viele dieser Firmen nutzen zb Facebook, aber wenn ich  mir die Firmenseiten ansehe sehe ich oft nur halbfertige Seiten die mal irgendwann erschaffen wurden aber nie richtig fertig gestellt wurden oder Seiten die dann mal fertig gestellt wurden aber der letzte Eintrag vor 1 Jahr gewesen ist oder Seiten die nur mit Informationen gefüllt sind die auch auf den Herstellerseiten zu finden sind und nicht wirklich jemanden interessieren.

Anscheinend wissen die ganzen Autohäuser und Werkstätten nicht warum es Facebook gibt, warum gibt es keine aktuellen Informationen über das Autohaus? warum werden die Mitarbeiter nicht mit einbezogen, warum weis keiner was wichtig ist damit es jemanden interessiert, mich würde es total interessieren wer dort zB arbeitet und was er dort für Aufgaben hat, wer zB in der Werkstatt arbeitet, warum nutzen die Firmen nicht dieses Medium um den Kunden neue Einblicke ins wirkliche Geschehen zu geben.

 

Es gibt Auszubildende die man immer wieder vorstellen kann, wie der Stand der Ausbildung ist oder auch wenn Mitarbeiter zur Fortbildung gewesen sind, warum wird darüber nicht berichtet? Warum senden sie nicht einmal Bilder aus der Werkstatt oder aus dem Verkaufsraum? Jetzt geht es bestimmt wieder um Datenschutz, aber das sollte doch heute kein Problem sein, denn jeder unterschreibt doch heute überall eine Datenschutzerklärung warum nicht auch mit dem Hinweis das Fotos gemacht werden könnten und diese auch auf Facebook ggf. zu sehen sind.

 

Auch die Internetseiten sind doch heute gang und gebe, jeder hat Sie, keiner nutzt Sie, aber wenn man sich diese einmal genau anschaut sind die meisten Internetseiten nichtssagend denn die meisten stellen sich einmal  kurz vor und haben ein paar Angebote drin die jeder drin hat also nichts besonderes nur Informationen die keinen mehr interessieren, hier wird doch nur noch das nötigste gemacht, keiner kümmert sich wirklich um dieses wichtige Medium. Es wird geduldet und als muss angesehen weil es jeder heute hat aber keiner hat Lust sich damit zu beschäftigen.

 

Warum wird eigentlich nicht whatsapp genutzt, die meisten jüngeren Menschen nutzen es doch fast alle schon und das täglich und ein Großteil der älteren kennt es doch auch und nutzt es bestimmt doch auch etwas, also warum senden die Firmen keine Nachrichten an ihre Kunden, wenn zum Beispiel das Auto fertig ist oder bei Auftragserweiterungen könnten Sie darüber sogar ein Filmchen drehen um uns Kunden zu informieren, dadurch das ich es sehen könnte würde ich der Werkstatt auch glauben das diese Reparatur nötig sei und hätte kein schlechtes Bauchgefühl wenn ich später eine hohe Rechnung bezahlen muss. Genauso könnte man es als Terminerinnerung nutzen ein Tag vor dem Termin damit ich auch rechtzeitig da bin und den Termin nicht vergesse. Die Werkstätten wollen doch auch das die Kunden pünktlich kommen und wollen diese dahin erziehen das die Termine auch ernst genommen werden, denn auch in einem Autohaus gibt es eine bestimmte Zeit die dem Berater gegeben wird alles mit dem Kunden zu besprechen, also müssen auch diese heute genau planen damit keine Wartezeiten für Kunden entstehen, Alternativ könnten die Informationen auch per E-Mail gesendet werden, wer hat denn heute keine E-Mail-Adresse das können nicht mehr viele sein.

 In meinen Augen werden diese ganzen Medien die zu Verfügung stehen zu wenig bis gar nicht genutzt, aber in unserem privaten Bereich sind Sie nicht mehr wegzudenken, das sollte mal richtig überlegt werden wo die Prioritäten der Firmen für die Zukunft hingehören. 

 

Warum gibt es eigentlich keine Ladestationen für Handys und Tablets im Autohaus? genauso wie freies wlan sollte heute zum Standard gehören, wenn ich mich schon im Autohaus aufhalten muss möchte ich doch vielleicht mein Tablet nutzen um ggf, einen Film an zu sehen oder Arbeiten zu verrichten die ich dann später nicht mehr zuhause machen muss, das wäre doch ein Vorteil, aber warum sind nirgends Hinweisschilder über freies wlan zu sehen oder gar zu finden. Man könnte doch eine Art Internetlonge anbieten wo man sich wohlfühlen kann und alles zu Verfügung hat was das Zeitalter heute so her gibt wie schon genannt Ladestationen oder Tablets zum benutzen oder sogar einen Computer Terminal.

 

Das ist mir total unverständlich für die heutige Zeit das dieses alles noch nicht bei den Autohäusern und Werkstätten angekommen ist. In den neuesten Autos gibt es alles an Technik was das Herz begehrt und alle reden davon was diese heute alles so können, aber warum können viele Werkstätten das nicht auch für Ihre Kunden anbieten und dieses für ein positive Kundenbindung nutzen, der Fortschritt geht doch weiter aber bleibt halt bei vielen stehen, schade.

Schöne Grüße aus dem hohen Norden